OWU - czyli ogólne warunki ubezpieczenia maja zastosowanie do umów ubezpieczeniowych zawieranych indywidualnie. Stosuje się je w przypadku ubezpieczeń autocasco, assistance, nw, oraz w przypadku dodatkowych ubezpieczeń na przykład w podróży, gdzie oferta dobierana jest indywidualnie do potrzeb klienta.

Ogólne warunki umowy zawierają przede wszystkim:

* wskazanie stron umowy,
* zakres przedmiotowy, czyli podstawowe elementy ubezpieczenia oraz ich korzyści, konsekwencje,
* dodatkowe warunki ubezpieczenia,
* zakres odpowiedzialności,
* zakres naliczenia składki, jej wysokość i możliwości obniżenia,
* korzyści za czas korzystania z ubezpieczenia,
* zwrot składki,
* wypłatę odszkodowania,
* roszczenia zwrotne,
* postępowanie na wypadek szkody w kraju i za granicą.
Umowę spisuje się odrębnie do każdego ubezpieczenia. Gdy kupujesz ubezpieczenia pakietowe: na przykład samochodu i domu, spisujemy jedną umowę, składającą się z dwóch części.